一：岗位名称：深圳 12345 服务受理专员岗

二：工作内容

根据深圳 12345 政务服务便民热线要求及规范，按照知识库

内容，为市民提供政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务。

接听市民电话，录用工单分配给医保局、人社局、教育局、市监

局等职能部门处理投诉及建议。

三：岗位要求

学历：大专或以上

年龄：35 周岁以下

普通话标准、流利。

熟悉电脑操作，汉字输入 40 字/分钟以上

工作经验不限，工作态度积 极，热情，责任心强、心理承受能力较强。具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。

四：福利待遇

培训期工资 3650 元/月，培训考核通过后综合年薪 5.5-8 万。

员工培训期（一般为 3 个月内）会进行培训考核，考核通过即

按照通过培训考核后的薪资进行发放。

入职即享有五险一金。

享受通讯补贴、交通补贴、用餐平台餐补、房补。

依法享受加班费、病假、年假，公司提供带薪病假、年度体检、团建活动等。

在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备。

享有在职培训、个人素质能力培训等，提供完善的岗位晋升途径。

五：工作时间

理论培训及实操培训期间工作时间为 9：00-18：00,每周休息两天；

通过培训后，工作时间为轮班制：7×24 小时轮班制，每天实际工作时间不超过 8 小时，月休 6-8 天；夜班将发放额外补贴，补贴与接话量挂钩。国家法定节假日加

班的，按国家相关规定支付加班费。（晚班 14:00-22:30，通宵班22:00-次 日 8:00）

六：工作地址（根据业务需求分配，不能自行选择，目前暂定以下地点）

深圳市福田区福强路益田机楼

深圳市福田区同心路 1 号信息大楼

深圳市福田区益田路 5055 号枢纽大厦