职位描述： 1、负责制定文旅项目服务规划方向和策略，并进行计划分解和监督执行； 2、负责文旅项目内服务点位的总体管控及协调，合理分配和利用各项资源，做好应急预案； 3、根据公司要求对服务标准化管理工作进行分析，完成标准化服务体系的搭建，并进行日常监督； 4、负责人员配置、团队建设工作，定期组织培训，提高整体服务质量； 5、负责对客服务的管理培训，从对客反馈调研进行对客服务调整； 6、负责项目内秩序安全管理，监控点位设定，消防安全管控，交通动线规划； 7、负责项目内环境卫生治理及整体环境品质提升； 8、负责编制落实项目内道路维护、清扫、标识管理、设备维保等工作方案，确保项目有序运营； 9、针对项目运营情况，制定合理化运营方案，及时调整人员编制，灵活掌控峰谷时期的人工成本管控。 10、妥善处理一切紧急及突发事件。 11、负责处理业主、租户投诉，保持环境卫生及维持治安秩序； 任职要求： 1、专科及以上学历，市场营销、企业管理、物业管理等相关专业； 2、五年以上大型物业管理相关经验，且在同管理岗位上工作三年以上； 3、熟悉国内旅游行业发展趋势，了解国家旅游政策、法规等知识； 4、具备较强的沟通协调能力及抗压能力 。 5、具备景区安全管理、环境治理、对客服务相关从业经验。